Devoluciones y garantía

• 14 días naturales para devolver tu compra sin justificar el motivo, contados desde que la recibes.
• Reembolso en 14 días por el mismo medio de pago que usaste.
• 3 años de garantía legal en todos los productos frente a defectos de fabricación.
• Todo desde tu cuenta: solicitas la devolución en Mi cuenta → Mis pedidos.

Como consumidor, puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin indicar el motivo ni asumir más gastos que los de devolución. El plazo empieza el día en que tú, o la persona que indiques, recibe el producto. Si un pedido llega en varios envíos, cuenta desde la entrega del último.

Para ejercerlo basta con comunicárnoslo antes de que acabe el plazo, por cualquiera de estas vías:

• Desde Mi cuenta, con el botón «Solicitar devolución» de cada producto del pedido.
• Por correo electrónico a info@3dstore.es, con tu número de pedido. Puedes usar el modelo de formulario que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio.

1. Entra en Mi cuenta, abre el pedido y pulsa «Solicitar devolución» en el producto que quieres devolver.
2. Indica el motivo y, si quieres, añade hasta tres fotos. No es obligatorio justificar la devolución.
3. Revisamos la solicitud y te enviamos por correo las instrucciones y la dirección de devolución.
4. Empaqueta el producto con cuidado, a ser posible en su embalaje original y con sus accesorios, manuales y etiquetas.
5. Envíalo en los 14 días naturales siguientes a habernos comunicado la devolución.
6. Cuando lo recibimos y lo revisamos, te avisamos y tramitamos el reembolso.

Si compraste como invitado, escríbenos a info@3dstore.es con el número de pedido y el producto que quieres devolver: te responderemos con los pasos a seguir.

Te devolvemos todo lo que pagaste, incluidos los gastos del envío estándar original, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Usamos el mismo medio de pago de la compra, salvo que acordemos otro, y sin ningún coste para ti.

Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso. Si elegiste un envío más caro que el estándar (por ejemplo, urgente), la diferencia no se reembolsa. Si devuelves solo una parte del pedido, los gastos de envío solo se devuelven cuando sea la devolución completa.

Los gastos de devolución corren a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso, no corresponda con lo que pediste o así se indique en una promoción. Si la tienda asume los gastos de devolución, indícalo aquí.

Puedes abrir y probar el producto como lo harías en una tienda física. Si lo devuelves usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente.

Según el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no se aplica a:

• Productos personalizados o fabricados según tus especificaciones.
• Productos precintados que no sean aptos para devolverse por motivos de higiene o salud y que hayan sido desprecintados.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Grabaciones de audio o vídeo y programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados.
• Contenido digital descargado o activado con tu consentimiento expreso.

Estos productos mantienen, por supuesto, la garantía legal si presentan un defecto.

Si recibes un producto con un defecto, dañado en el transporte o distinto del que pediste, lo solucionamos sin coste para ti:

• En los primeros 60 días desde la entrega, solicítalo desde Mi cuenta con el botón «Solicitar reemplazo» y adjunta fotos del problema.
• Pasado ese plazo, o si compraste como invitado, escríbenos a info@3dstore.es con el número de pedido, una descripción y fotos.

Nos haremos cargo de la recogida y te enviaremos un producto nuevo o, si no es posible, te devolveremos el importe.

Todos los productos tienen una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (2 años en contenidos y servicios digitales), según el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Respondemos de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste en ese plazo.

Si el defecto aparece en los 2 primeros años, se presume que ya existía en la entrega, salvo prueba en contrario. Ante una falta de conformidad puedes elegir entre la reparación o la sustitución del producto, sin coste, salvo que una de ellas sea imposible o desproporcionada. Si no fuera posible, o no se resolviera en un plazo razonable, podrás pedir una rebaja del precio o la resolución del contrato.

La garantía no cubre el desgaste normal por el uso, los daños por golpes, mal uso o manipulación indebida, ni las reparaciones hechas por terceros no autorizados. Algunos productos tienen además una garantía comercial del fabricante, que se suma a la legal y nunca la sustituye.

Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato. Puedes copiarlo en un correo a info@3dstore.es.

A la atención de Razón social, Domicilio social, info@3dstore.es:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: (indica el producto).
Pedido el (fecha) / recibido el (fecha).
Número de pedido: (número).
Nombre del consumidor: (nombre y apellidos).
Domicilio del consumidor: (dirección).
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel).
Fecha: (fecha).