Dónde consultar tu pedido
- Entra en Mi cuenta con tu correo y contraseña.
- Abre la sección Mis pedidos: verás todos tus pedidos con su estado actualizado.
- Cuando el pedido salga del almacén, junto a él aparecerá el número de seguimiento del transportista.
- Con ese número puedes consultar la ubicación del paquete en la web del transportista.
¿Compraste como invitado? Busca el correo de confirmación con tu número de pedido y escríbenos a info@3dstore.es: te diremos en qué punto está y te enviaremos el seguimiento.
Qué significa cada estado
- Pendiente: hemos recibido tu pedido y lo estamos preparando. Si pagaste por transferencia, esperamos a recibir el importe.
- Enviado: el paquete ya está en manos del transportista. Ya tienes el número de seguimiento.
- Terminado: el pedido se ha entregado. Desde ese momento cuentan los 14 días para devolverlo.
- Cancelado: el pedido se ha anulado. Si ya lo habías pagado, recibirás el reembolso completo.
- Devuelto: hemos recibido tu devolución y tramitado el reembolso.
Plazos de entrega
Preparamos los pedidos en 24–48 horas laborables desde la confirmación del pago, y el transportista los entrega en 2–4 días laborables. Los fines de semana y festivos no cuentan. En campañas especiales, como Navidad o Black Friday, los plazos pueden alargarse ligeramente.
Si tu pedido se retrasa
Si el plazo ha pasado y el seguimiento no muestra movimiento durante más de 48 horas laborables, escríbenos a info@3dstore.es con tu número de pedido. Lo reclamamos al transportista y te mantenemos informado. Si el paquete se pierde, te enviamos otro o te devolvemos el importe, como prefieras.
Si llega dañado o incompleto
- Si el embalaje está visiblemente dañado, indícalo al transportista en el albarán antes de firmar.
- Haz fotos del paquete y del producto.
- Avísanos en las 48 horas siguientes desde Mi cuenta («Solicitar reemplazo») o en info@3dstore.es.
Nos haremos cargo de todo sin coste para ti. Más información en Devoluciones y garantía.